Microsoft réplique Oracle et Salesforce.com avec Dynamics CRM Online, la version cloud de la suite de gestion de la relation client de Microsoft. Dynamics CRM Online vient d’être lancée, le succès sera-t-il au rendez-vous ?

Relooking pour Dynamics CRM Online

Microsoft vient de sortir la toute nouvelle version 2011 de Dynamics CRM Online. Cette version cloud est disponible en 41 langues et dans 40 pays. La sortie de cette nouvelle version marque une fois de plus le grand virage de Microsoft. Dynamics CRM Online est censée apporter une amélioration sur la productivité des services commerciaux. Pour Microsoft, les points forts de Dynamics CRM Online sont sa flexibilité, sa simplicité, mais surtout son coût abordable. En effet, pour promouvoir le produit, son prix de lancement jusqu’au 30 juin est à 31 euros par utilisateur et par mois pour la première année d’utilisation et sera à 40,25 euros après. En outre, Dynamics CRM Online offre une interface beaucoup plus familière mettant les commerciaux à leur aise. Pour la version client, il faudra encore attendre jusqu’au 28 février, en attendant, Microsoft délivrera le 21 janvier prochain tous les détails sur cette nouvelle solution via Webcast.

Microsoft séduit les clients de Oracle et Salesforce.com

Microsoft ne lésine pas sur les moyens afin de voir croître le nombre d’utilisateurs de sa solution CRM. En effet, dans le but d’attirer les clients de ses concurrents dans son filet, Microsoft est prête à débourser jusqu’à 200 dollars pour alléger les frais de migration, et cela par utilisateur. Pour bénéficier de cette offre, Microsoft impose toutefois ses conditions selon lesquelles il faut souscrire à 15 licences Dynamics CRM Online au moins et il faut également faire un engagement sur deux ans. Pour compléter le tout, Microsoft va intégrer Dynamics CRM Online sur sa plateforme de services en ligne Office 365. Ce projet se fera dans les 6 prochains mois. On peut ainsi constater la détermination de Microsoft pour se faire une place sur le marché du CRM. On attend encore plus de détails sur cette nouvelle version du Dynamics CRM Online.

Les deux géants de renom dans le domaine de l’emailing et du marketing se sont associés pour une nouvelle synergie. Il s’agit de Safig/Cabestan, le leader mondial en termes de routage d’emails volumineux et de Unica, le pionnier du CRM Marketing. Cette collaboration a surtout pour but de trouver une méthode plus optimale quant à la réalisation du routage emailing.

Comment se déroule ce système de partenariat ?

La préparation des campagnes emails se fait toujours chez l’annonceur, et ce, sur l’environnement Unica, avec l’élément Emessage. Pour le cas de tous les autres éléments de l’email, ils sont préparés sur Unica puis reconduits par un flux SMTP sur les serveurs de Cabestan. Ces derniers, également appelés Ironport, servent ainsi de relais SMTP. Les attributions de Cabestan consistent ensuite à assurer l’environnement de manipulation de routage. Bien évidemment, les services habituels d’emailing y sont traités avec savoir-faire et professionnalisme. Il s’agit entre autres de la bonne gestion des plaintes, de la gérance de toute forme d’incident relatif aux emails, de la vigilance quant à la surveillance des listes noires, et surtout de l’attention accordée au suivi de la délivrabilité des emails. La régie des redirections et des systèmes d’ouverture est assurée par les composants de Unica, tandis que l’environnement d’exploitation qui sert de support est composé des éléments de Cabestan. Pour les retours de campagnes, celles de type NPAI et Bounces sont testées par les règlementations de Unica, mais remontées chez Cabestan. Les remontées sont effectuées en temps réel et de plusieurs manières différentes : XML, Flux, ou Batch. S’agissant d’un déportement des divers composants de Unica, son établissement est ainsi à titre gratuit. Les divers coûts de location des infrastructures et du routage sont assignés à Cabestan.

La continuité du projet de coopération

Selon les dernières nouvelles, un client est déjà en stade de signature du contrat et que de nombreux autres ne tarderaient plus à suivre. On peut dire que la mise en place de cette offre est sans doute d’un grand avantage pour Unica. En effet, grâce à cette offre, Unica a enfin trouvé la solution idéale pour pallier à la lacune relative au service des opérations de routage qui y a existé. L’association de Unica avec Cabestan, ajoutée au module Emessage de Unica formera un duo indomptable dont le mérite d’être évalué dans un meilleur contexte opérationnel est tout à fait certain.



Salesforce conduit l’environnement Cloud vers une nouvelle dimension, en intégrant les caractéristiques des réseaux sociaux dans ses solutions Cloud Computing pour les professionnels. Informations en temps réel et collaboration sociale, le prestataire a pris toutes les cartes en main pour assurer le succès de sa solution collaborative Chatter.

Chatter et le concept Collaboration Cloud chez Salesforce

Spécialisée dans les prestations de services Cloud Computing et SaaS, Salesforce réunit sur sa plate-forme des applications dédiées à la force de vente et au CRM. En parallèle, son site Salesforce.com s’institue marché  d’applications  cloud computing pour les professionnels, grâce à sa section AppExchange. La société possède également une seconde plate – forme, Force.com, consacrée au développement d’applications personnalisées.  Forte de cette expertise, le prestataire s’est lancé dans le Collaboration  Cloud et propose Chatter comme solution collaborative sur ses deux plate – formes.

Chatter s’inspire des fonctionnalités web 2 que l’on retrouve généralement sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.  Salesforce intègre les critères d’interactivité et d’informations en temps réel  dans son environnement Cloud, autorisant déjà le partage de données et de documents. Pour une entreprise, ces nouvelles fonctionnalités permettent d’instaurer un tout nouvel esprit de collaboration entre les collègues qui seront ainsi informées des activités professionnelles des uns et des autres.  En outre, les informations actualisées de Chatter accélèrent le processus de prise de décisions pour les managers.

Les spécificités  Cloud 2 de Chatter

L’environnement Cloud 2 de Chatter connecte non seulement les collègues au sein d’une entreprise, mais permet également à l’entreprise cliente d’étendre son réseau vers ses différents collaborateurs et partenaires grâce à une nouvelle licence Salesforce. Autrement dit, une entreprise abonnée à Chatter  bénéficie une grande visibilité par rapport aux activités (projets, documents, données applicatives…) de ses employés et de tous autres intervenants.  Comme sur les réseaux sociaux, un compte Chatter comprend un profil, des statuts à mettre à jour, des fils d’actualités, des groupes, des flux d’informations sur les personnes  ou les groupes connectés au compte.

Salesforce garantit une sécurité bien supérieure au réseau ouvert au public puisque certaines données et les documents doivent rester confidentiels. Concernant les applications, Chatter est reliée à AppExchange pour proposer des applications collaboratives à travers le service ChatterExchange. Selon Salesforce, la version bêta de Chatter a atteint un taux de satisfaction de 90% auprès des 5000 entreprises clientes qui ont testées le produit. Pour celles d’entre elles qui sont déjà  en possession d’une licence payante sur les deux plate-formes Salesforce, Chatter sera accessible gratuitement.

L’e-mailing marketing est une démarche CRM d’une rapidité étonnante. Pour que ce procédé marketing ne pèche pas côté efficacité, il est important de bien organiser sa campagne marketing.

La campagne d’e-mailing marketing, les opérations autour du mailing

Envoyer un mail n’est pas une opération difficile. Il suffit d’écrire le massage, sélectionner une adresse et d’appuyer sur le bouton envoyer. Cependant, la démarche s’avère plus compliquée lorsqu’il est question d’e-mailing marketing. En recourant à cette opération marketing direct, vous avez pour tâche de faire connaître vos services à des tiers, fidéliser les clients ou encore attirer la sympathie de vos clients potentiels. Une campagne e-mailing marketing rigoureux et de bonne qualité s’impose si vous souhaitez atteindre tous ces objectifs.

Analyse, ciblage, montage HTLM, reporting, vous êtes tenu d’agir avec minutie à chaque étape de la conception de votre campagne marketing. Plus important encore, vous devez formuler avec compétence le contenu de votre message. Le contenu de votre mail doit répondre à des exigences de clarté et de simplicité. Choisissez des mots percutants. Visez à ce que la longueur du message n’aille pas au-delà de 50 caractères. Si vous mettez un lien hypertexte dans le mail, veillez à l’excellence de votre landing page. Enfin, choisissez un titre percutant pour l’objet mail.

La campagne d’e-mailing marketing, choix du logiciel et problème de délivrabilité

Si vous ne recourez pas au service d’un prestataire full service routeur pour votre campagne marketing, veillez à l’excellence de votre logiciel. Le logiciel Sarbacane 3 de l’éditeur Go To Software constitue un logiciel de choix pour le succès de votre opération e-mailing marketing. Le suivi de la campagne ainsi que l’envoi sont assurés par un Service de Routage Professionnel (SRP). Une innovation extraordinaire accompagnant la version 3 du logiciel sarbacane. La fonction tracking disponible sur le logiciel vous permet d’avoir des informations précises sur le taux d’ouverture, le taux de rebond, le taux de conversion, la localisation du destinataire…

Quelle que soit la qualité de vos procédés de campagne e-mailing marketing et de celle de vos contenus mail, la démarche ne peut faire montre de son efficacité que si le message est bien envoyé aux destinataires cibles. Force est donc de désigner un responsable délivrabilité pour la gérance de cette tâche parmi les membres de votre équipe. En plus de cet outil humain incontournable, le SPR de votre logiciel Sarbacane 3 vous est d’une grande utilité pour le volet délivrabilité des messages. N’hésitez plus, procurer le logiciel Sarbacane 3 chez DEDITOOLS avant de débuter votre campagne e-mailing marketing.

Tant en B2B qu’en B2C, l’email marketing demeure un canal de marketing direct encore très utilisé aujourd’hui. Les responsables marketing choisissent habituellement ce canal pour leurs actions marketing en complément d’autres canaux comme la poste, le téléphone ou la publicité sur le lieu de vente. L’intérêt pour une société d’avoir recours à l’e-mail marketing réside dans la faiblesse des coûts engendrés (coût d’impression, frais d’envoi…), mais également en raison des possibilités de personnalisation des messages. Ce dernier critère compte aux yeux des internautes qui reçoivent les e-mails. En parallèle au message proprement dit, l’email marketing véhicule dans son design l’identité visuelle de la société émettrice. Le fait de pouvoir intégrer des fonctionnalités interactives (liens hypertextes, formulaires) dans les envois de mails massifs constitue un avantage non négligeable de ce canal de marketing direct. En d’autres termes, les cibles sont proactives.

Email marketing, un canal « tout en un »
Canal multiusage, l’e-mail marketing sert les objectifs marketing d’une société en matière de prospection, de fidélisation et de gestion relation clientèle (CRM). Les newsletters ou lettres d’informations adoptent un ton commercial pour la prospection de nouveaux clients. Ces emails mettent en avant les services et produits que l’entreprise propose par rapport à des besoins précis. Les mêmes types de lettres sont utilisés pour informer les clients actuels des dernières nouveautés. La fidélisation de la clientèle passe également par les emails de confirmation, de relance de commande et les diverses autres alertes mails.

Email marketing et feedback
Bien que le calcul exact d’un retour sur investissement reste difficile, l’email marketing dispose malgré tout d’indicateurs permettant d’évaluer l’efficacité d’une campagne. Les logiciels de gestion de campagne d’email marketing enregistrent en général les données sur la délivrance et l’ouverture des messages envoyés. Ils répertorient aussi les clics effectués par les destinataires, même la comptabilisation des désabonnements ou du transfert des messages à un autre destinataire (marketing viral). Les nouveaux logiciels d’email marketing rivalisent pour proposer des fonctions de « tracking » toujours plus pointues afin d’obtenir des statistiques et affiner ainsi les profils des destinataires. Autant d’interactivité nécessite une grande disponibilité de serveur, ce que garantissent les logiciels hébergés en mode SaaS comme ceux proposés par DEDITOOLS.

Logiciel CRM d’invention américaine, SugarCRM suscite l’intérêt des entrepreneurs occidentaux depuis sa mise sur le marché en 2004. Tour d’horizon sur les spécificités de ce logiciel efficace dans l’optimisation de la section Gestion de la Relation Client des entreprises.

SugarCRM SaaS, une solution logiciel qui évolue
Le CRM est un service adopté par les entreprises promouvant le commerce en mode CTI. L’adoption d’une telle section devient également une nécessité pour les entreprises voyant le nombre de ses clients augmenter de manière significative au fil des années. Fidélisation des anciens clients et assistance sans faille des nouveaux clients exigent ! Malgré la possession d’une responsable CRM et d’une équipe de commerciale compétente, un logiciel CRM est toujours nécessaire pour un fonctionnement optimal du service. Dans votre choix de logiciel CRM, tablez sur le SugarCRM.
Formule incluse dans une gamme chez la firme américaine créatrice, le logiel SugarCRM est présenté en versions variées. Parmi les logiciels SugarCRM présentés au choix des intéressés pouvons-nous citer le logiciel Sugar Community Edition en mode open-source, le Sugar Enterprise et le Sugar Professionnal. Les deux dernières versions sont les plus adaptées lors de la mise en place d’un volet CRM au sein d’une entreprise. Pour ne pas se soucier de l’achat et de la maintenance de nombreux matériels informatiques et par là même, mieux gérer les dépenses en logiciel, ayez le reflexe de choisir un logiciel SugarCRM proposé en mode Saas.

Les options disponibles sur le logiciel SugarCRM SaaS
SugarCRM Saas suscite l’engouement des entrepreneurs en raison de sa fiabilité, sa rapidité d’accès, et ses options multiples. Avec le logiciel SugarCRM SaaS, vous pouvez aisément accédez aux fonctions essentielles présentées sur l’interface en quelques clics. Le logiciel optimise également le recours aux raccourcis claviers et facilite vos tâches de saisie, de mise en page et de mise en forme de documents. SugarCRM en mode hébergé vous épargne des préalables fâcheux tels l’installation du logiciel dans vos serveurs locaux ou encore la mise en place de matériels informatiques divers.
Le logiciel SugarCRM vous assiste efficacement dans l’élaboration des stratégies pour l’optimisation de la force de vente, le suivi de l’historique des achats pour chaque client, la gestion de la messagerie, la gestion de votre agenda, … etc. Le logiciel Sugar CRM est un outil 100% web. Comme fonctionnalités avancées, le logiciel autorise l’accès Wireless, dispose d’un procédé élimination automatique des doublons lors des enregistrements, intègre une fonctionnalité changement de langue de travail … Parmi les prestataires qui proposent cette solution CRM en mode hébergé, DEDITOOLS a fait preuve de qualité de ses services auprès de ses clients dont le nombre ne cesse d’augmenter de jour en jour. Vous aussi, vous pouvez bénéficier de notre expertise en matière de solution logiciel en mode hébergé comme le SugarCRM. Contactez nous au plus vite pour que nous puissions discuter ensemble de votre projet.

Pour garantir une activité commerciale génératrice de chiffres d’affaires importantes au sein de votre entreprise, misez sur le logiciel spécifique Dolibarr. Application ERP/CRM aux fonctionnalités variées, Dolibarr vous servira tant pour les applications CRM que pour les facturations et le suivi des paiements.

Dolibarr, une solution ERP/CRM tout en un

La plupart des entrepreneurs sont constamment à la recherche d’un logiciel de la nouvelle génération, capable de gérer un maximum de services établis dans le cadre d’un projet commercial destiné à générer à long terme des profits importants. Cessez de vous tracasser. Vous trouverez facilement votre bonheur en faisant du Dolibarr votre logiciel favori pour la gérance d’activités commerciales de votre entreprise. Application ERP/CRM évolutive et extensible, Dolibarr est essentiellement un logiciel « all in one » à l’intention des professionnels.
Comme les logiciels vtiger CRM et le Dynamics CRM, l’application Dolibarr est capable de faciliter les tâches des commerciaux dans l’élaboration des procédés de mise en place du service CRM au sein d’une entreprise. Etant un progiciel Enterprise Ressources Planning, cette application sert également aux entrepreneurs pour la gérance des activités liées à la distribution, à la gestion financière, à l’approvisionnement … Longtemps présenté en Open Source pour une utilisation type Serveur/client, l’application est actuellement disponible en mode SaaS.

Les avantages des PMI et PME tablant pour l’application
Dolibarr

Le Dolibarr est un outil ERP/CRM créé pour optimiser le fonctionnement des PMI et PME mais également des entreprises de grande envergure. L’application a été soigneusement façonnée pour garantir une simplicité d’installation, d’utilisation et de développement. Grâce au mode d’hébergement SaaS, les entrepreneurs peuvent se passer du procédé d’installation dans des serveurs locaux. Les tâches relatives à la maintenance informatique deviennent également limitées grâce à ce procédé de dématérialisation novateur.
L’application ERP/CRM Dolibarr facilite les tâches relatives au CRM à l’instar de la prospection commerciale, le stockage des historiques de vente, l’échange de mails avec les collaborateurs et certains clients, … Ce logiciel multiutilisateur fait également montre de son efficacité dans la gestion des ressources financières d’une entreprise. Il permet entre autres une bonne gestion des comptes bancaires, des factures mais également un suivi facile et fiable des paiements. Les possibilités multiples d’une telle application ne peuvent-être énumérées en quelques phrases. Pour mieux l’adopter, empressez-vous de souscrire un contrat logiciel Dolibarr chez DEDITOOLS.

Le volet Gestion de la Relation Client d’une entreprise ne peut fonctionner efficacement sans l’utilisation d’un logiciel CRM. Pour un succès sans tâche, investissez dans un logiciel SaaS. Choisissez le logiciel en option hébergée vtiger CRM.

vtiger CRM SaaS : un logiciel performant

Les entrepreneurs promouvant la Gestion de la Relation Client ont sûrement déjà entendu parler du logiciel vtiger CRM, une solution open source utilisé en mode client/serveur. Actuellement, les prestataires oeuvrant pour la vulgarisation du Cloud Computing présentent une version assez nouvelle du logiciel. Proposé en mode SaaS, le logiciel vtiger CRM est désormais disponible en location après la signature d’un contrat en bonne et due forme.

Le vtiger CRM SaaS est un logiciel aux fonctionnalités multiples. Il permet d’effectuer avec brio les tâches marketing relatives au service CRM comme la prospection et la gestation du portefeuille clients. Il permet également une bonne organisation des forces de vente de la société, le stockage de l’historique de vente et des achats clients, etc. Le logiciel vtiger CRM SaaS facilite la tâche des commerciaux dès la prospection commerciale jusqu’au service après vente.

vtiger CRM SaaS : les avantages pour les professionnels

Si les professionnels ont apprécié les qualités du logiciel vtiger CRM distribué sous licence libre, leur joie se décuplera un mois seulement après utilisation du vtiger CRM en mode hébergé. Le tout premier avantage d’une souscription à un contrat vtiger CRM SaaS est la possibilité de se débarrasser de nombreux matériels informatiques complexes. Le professionnel n’est également plus tenu d’assurer la maintenance prolongée du logiciel. Ceci est entièrement à la charge de la société prestataire.

Aucune installation n’est requise pour le logiciel vtiger CRM SaaS. Puisque l’offre se base sur les principes de l’Informatique dans les Nuages, la firme contractante en bénéficie automatiquement, après signature du contrat, par simple connexion internet. La société prestataire garantit la sécurité de l’offre et assure régulièrement sa mise à jour. Grâce à une telle formule logiciel, les professionnels maîtriseront efficacement les dépenses mensuelles en logiciel CRM. N’hésitez plus, souscrivez un abonnement en logiciel vtiger CRM SaaS chez des prestataires fiables à l’instar de DEDITOOLS.

Solution logiciel ayant fait preuve de son efficacité dans de nombreuses entreprises de l’Europe, le Sage Crm est actuellement disponible en mode hébergé. Ne cherchez plus midi à quatorze heures, faites du logiciel Sage Crm Saas votre logiciel Crm de prédilection.

Sage Crm : un outil CRM pratique

Une entreprise à vocation commerciale démarrant une activité CRM ne peut aboutir à des résultats satisfaisants sans recourir à un logiciel de Gestion de la Relation Client performant. Même si vous êtes en phase de démarrage de votre projet CRM, évitez le tâtonnement dans le choix de votre logiciel. Jetez votre dévolu sur un logiciel ayant fait preuve de son efficacité au fil du temps. Parmi les logiciels CRM intéressants, le Sage se place aux premières loges. Une solution logiciel incontournable pour les professionnels.

Proposé en mode client/serveur dès sa première mise sur le marché, le logiciel Sage Crm est actuellement disponible en mode SaaS. Grâce à cette évolution, les professionnels n’auront plus l’obligation d’installer l’outil sur leurs serveurs ni de se préoccuper de sa maintenance. Une fois que la souscription du contrat pour la location du logiciel est achevée, tous ces soucis deviennent les préoccupations de la firme prestataire. L’équipe CRM de la société contractante peut ainsi se concentrer sur sa fonction principale à savoir la vente de produits et services.

Sage Crm : efficace pour la fidélisation des clients

Les avantages du logiciel Sage Crm hébergé ne se limite pas à la non nécessité de gérer des matériels informatiques complexes et diversifiés. En optant pour le Sage Crm en mode SaaS, les professionnels bénéficient d’un outil d’assistance fiable en matière d’organisation et de réalisation des tâches relatives au volet CRM de leur établissement. Prospection, repérage des clients cibles, établissement de la base des données des clients potentiels et réels, la campagne marketing devient une affaire aisée avec le logiciel Sage Crm SaaS, notamment avec le service de géolocalisation intégré dans cet outil.

Fonctionnant à 100% sur web, le logiciel Sage Crm permet une optimisation de la force de vente. Avec ce logiciel, les commerciaux peuvent organiser méthodiquement leur travail soit en mode CTI soit sur le terrain. Les salariés prenant en charge l’assistance et la fidélisation des clients se sentiront également à l’aise avec une telle solution logiciel. Ceci, puisque l’outil permet un stockage de l’historique des achats ainsi que des données clients. Pour une bonne fidélisation de la clientèle, rien de tel que le logiciel Sage Crm en mode hébergé. Pour tout projet de location du logiciel, adressez-vous à des prestataires compétents comme DEDITOOLS qui saura vous accompagner tout au long de son processus de réalisation.

Microsoft n’est absolument pas en laisse par rapport au boom du Cloud Computing dans le domaine du high tech et des activités commerciales des entreprises. Après le SaaS et le IaaS, le géant américain de l’informatique décide de vulgariser le logiciel Dynamics CRM Online.

Dynamics CRM Online, un logiciel CRM performant

Microsoft se classe actuellement parmi les entreprises leaders dans la promotion du procédé de Cloud Computing dans le monde. Après Microsoft Azure ou encore Sharepoint Online, la firme américaine décide de lancer sur le territoire européen et asiatique l’application Dynamics CRM Online. Privilège des entreprises américains durant quelques années, ce logiciel Cloud Computing entame sa phase de vulgarisation en Europe et en Asie. Les entreprises de ces deux continents pourront en bénéficier dès le second semestre de cette année

Dynamics CRM Online est un logiciel de Gestion de la Relation Clientèle disponible en location suivant les principes de base des offres Cloud Computing pour les entrepreneurs. D’une performance égale avec le logiciel Dynamics CRM 4.0 proposée comme produit sous licence, Dynamics CRM Online facilite la tâche des commerciaux dans l’assistance des clients et la vente des produits de l’entreprise. Prospection commerciale, vente de produits, suivi des historiques d’achat des clients, service après vente, le nouveau logiciel de Microsoft contribue à l’augmentation des chiffres d’affaires des entreprises commerciales.

Dynamics CRM Online, fonctionnement du service

Dynamics CRM Online est un service standard. Sa mise en place en Europe et en Asie nécessite donc un travail de collaboration avec plusieurs partenaires dont des firmes hébergeurs. Ces dernières sont évidemment chargées d’héberger le service mais également d’y apporter des touches d’amélioration. Dans le même ordre d’idée, Microsoft se positionne comme la firme vulgarisatrice du service. Ceci, afin de ne pas mettre des bâtons dans les roues de ses différentes sociétés collaboratrices.

Le centre de mémorisation des données des entreprises européens souscrivant pour le logiciel Dynamics CRM Online est localisé en territoire irlandais. Une infrastructure complémentaire installée aux Pays-Bas assure cette même fonction. Véritable icône de la technologie du Cloud Computing en Amérique, Microsoft est bel et bien décidé à étendre sur le continent européen et asiatique sa notoriété avant de conquérir le monde. Son secret, offrir des services de plus en plus performants et diversifiés à la base de l’Informatique dans les Nuages.