La multiplicité des intervenants dans la fourniture d’une solution en mode Saas rend encore plus sensible le sujet de la confidentialité et de la sécurisation des données. Pour minimiser les risques, le DSI devra s’assurer de certaines garanties.

Le SLA pour rassurer les DSI sur le degré de disponibilité des services

La sécurisation et la confidentialité des données figurent au cœur des soucis des DSI. De plus, l’implication de plusieurs intervenants dans une offre Saas favorise l’apparition de conflits, surtout dans la spécification des responsabilités de chacun. Afin de minimiser les risques, les DSI peuvent demander d’établir un SLA ou Service Level Agreement. Cette convention limite avec précision les niveaux de responsabilité du prestataire et du client. En d’autres mots, les SLA consignent par écrit une compréhension commune concernant les services, les priorités et les garanties inclus dans l’offre du prestataire. Ces définitions, parfois chiffrées et accompagnées de sanctions, peuvent être considérées comme des objectifs pour le prestataire. Les SLA correspondent alors au minimum des attentes du client, si celui-ci accepte les clauses du document. Pour les DSI, les SLA permettent d’aborder clairement chaque offre des prestataires, et contribuent grandement à trancher sur le choix de solutions Saas à adopter.

Les conseils de Gartner pour les DSI dans leurs projets de solutions Saas

A l’issue de sa conférence sur le développement et l’intégration d’applications, le cabinet d’études britannique Gartner n’a pas manqué de délivrer quelques conseils aux DSI. Ces conseils portent essentiellement sur le processus de prise de décision dans le basculement vers une solution Saas. Qu’il s’agisse des solutions pour des fonctions de base comme celles délivrées par Deditools, ou des fonctions nécessitant un niveau de disponibilité maximal du Cloud comme l’accès à un site de vente en ligne par exemple. Avant tout, Gartner recommande aux DSI d’évaluer à différents termes (court, moyen, long) la valeur ajoutée que peut apporter une solution Saas à leurs entreprises. Cette évaluation prend en compte les dimensions financières, mais aussi humaines et matérielles. Le cabinet précise que les logiciels Saas sont à gérer comme ceux en développement interne. Pour bien faire, il conseille même aux DSI d’établir un plan d’intégration des applications Saas dans leur système d’information. Et en dernier lieu, les DSI se doivent d’évaluer aussi les fournisseurs Saas, ce que les SLA permettent de faire.

Face à la crise financière mondiale, des nombreuses entreprises européennes cherchent une issue de secours à travers l’Informatique dans les Nuages. Pour pouvoir au moins se passer de la gérance des matériels informatiques complexes, ces sociétés souscrivent pour un logiciel SaaS ou encore pour des services Cloud Computing.

SaaS, un logiciel attrayant

Logiciel novateur proposé en abonnement, le SaaS suscite l’intérêt des entrepreneurs d’Amérique du Nord et des pays européens. En optant pour un logiciel en mode DSI, une entreprise est obligée d’embaucher des techniciens informatiques pour l’implantation du matériel dans les serveurs de la société ou dans un ordinateur performant. Un logiciel SaaS offre des options toutes différentes et surtout, plus intéressantes. Parmi ces options pouvons-nous mentionner la possibilité de se passer des matériels informatiques encombrants.

Plus de 35 % d’entreprises européens utilisent actuellement des logiciels SaaS pour s’assurer du bon fonctionnement de leurs activités. Etablissements à vocations commerciale, ces entreprises optent pour le SaaS afin d’optimiser leurs activités en matière de développement du CRM, des travaux de comptabilité, de tâches relatives aux services ressources humaines, etc. Satisfaits des services des prestataires proposant en location des logiciels SaaS, 70% des ces établissements sont bel et bien décidés à augmenter le budget réservé à ce type d’abonnement dans les années à venir.

Cloud Computing, en mode test chez les entrepreneurs européens

L’intérêt des entrepreneurs pour le Cloud Computing s’inscrit dans une logique de continuité avec les abonnements SaaS. Dans le même ordre d’idée, les offres Cloud Computing se révèle comme un moyen efficace permettant de lutter contre la faillite des entreprises ayant marqué l’univers de l’entreprenariat en Europe, en Amérique et en Asie au cours de l’année 2009. Sans prétendre pallier en totalité les conséquences de la crise financière mondiale, l’option Cloud Computing permet au moins aux entrepreneurs de mieux gérer le coût de l’utilisation des réseaux.

Plus de 20% d’entreprises européens expérimentent actuellement les services Cloud Computing proposés par des prestataires tels que Google, Microsoft ou encore Salesforce. Les établissements professionnels optant pour cette solution ne sont pas forcément des entreprises en faillite. Des firmes européens à succès souscrivent un abonnement Cloud Computing afin d’augmenter leurs chiffres d’Affaire. Rapidité, capacité de calcul excellente, capacité de mémoire performante pour la messagerie et l’enregistrement de documents, tous ces avantages séduisent les entrepreneurs dans le Cloud Computing.