Le géant Microsoft ne veut pas manquer la vague déferlante des réseaux sociaux. Pour 2010, il dote son client messagerie Outlook d’un plug-in établissant un lien entre les mails et les réseaux sociaux. Outlook Social Connector apporte à l’e-mail un caractère viral, qui ne peut que faire du bien à une campagne.

Bientôt l’e-mailing viral ?

Dans l’e-mail marketing, l’annonceur inclut habituellement un module proposant aux destinataires des e-mails de partager la newsletter à un ami. Cette pratique augmente évidemment l’audience de la campagne d’e-mailing, mais les retombées n’atteignent pas encore le niveau de «viralité» des autres supports web comme les blogs ou encore les vidéos. L’étude faite par InSites Consulting affirme qu’environ un milliard d’internautes sont inscrits à au moins un réseau social. Ce volume représente un marché non négligeable pour les professionnels de l’e-mail marketing. Cette conviction étant acquise, il reste la question de l’approche à adopter pour intégrer subtilement les réseaux sociaux dans la diffusion des e-mails commerciaux. Ainsi, il y a de grandes chances que l’e-mailing se pare du caractère viral, si typique au monde du web.

Outlook Social Connector et les réseaux sociaux

Avec Outlook Social Connector, Microsoft confirme sa position vis à vis des réseaux sociaux. Ce nouveau plug-in permet de rester connecter à vos réseaux sociaux tout en traitant vos e-mails sur le client de messagerie. Vous pouvez suivre les actualités de vos contacts, et aussi retrouver les éléments associés à vos contacts (documents et e-mails).
Dès le début, Microsoft a tissé des partenariats avec les cinq réseaux les plus populaires du moment : Facebook, Linkedin, MySpace, Viadeo et Windows Live. Le bruit court déjà que Twitter viendra bientôt grossir cette liste partenaires. Le plug-in est disponible sur le site officiel de la marque et sur d’autres sites distributeurs comme ZDNet ou 01net.com. Il fonctionne sur les versions 2003, 2007 et 2010 de Outlook, cette dernière version étant utilisé par plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde.

L’agence eCircle a procédé à une analyse des tendances e-mail marketing pour l’année 2010. L’analyse interprète des données principalement issues d’études effectuées par les cabinets Forrest Research et Marketing Sherpa.

Un e-mail marketing automatisé mais toujours plus personnalisé
En raison de la crise économique de l’année 2009, bon nombres d’acteurs d’e-mailing ont opté pour l’automatisation pour réduire les coûts de communication, tout en s’efforçant d’obtenir le meilleur retour d’investissement. L’analyse d’eCircle met toujours en avant cette tendance, valable pour 2010. Ainsi, les annonceurs s’intéressent aux solutions d’e-mails marketing intégrant des programmes d’envoi automatisé d’emails. Cette automatisation n’implique pas forcément un contenu froid et impersonnel. Pour qu’un message fasse impact sur les clients et prospects, la pertinence du contenu est de rigueur. D’où la seconde tendance avancée par eCircle qui est l’intégration de données dynamiques dans les mails. Les logiciels d’e-mailing se doivent d’interfacer avec les outils de CRM, de web analytics ou encore de e-commerce afin de générer des informations personnalisées à chaque destinataire. En termes de contenu original, la solution du « User Generated Content » figure parmi les tendances identifiées par eCircle. Il s’agit d’inclure dans le message d’e-mailing les commentaires laissés par les utilisateurs, concernant un produit ou un service.

Compter sur les autres canaux dans sa stratégie e-mail marketing
L’analyse d’eCircle remet sur le tapis le sujet des autres canaux d’e-mail marketing. L’énorme succès des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter incite les responsables marketing à revoir profondément leur stratégie d’e-mailing. Il n’est pas rare que les internautes relaient les informations en transférant un e-mail ou en publiant le contenu sur leur profil web. Ces pratiques concernent plus de 50% des destinataires d’e-mails marketing selon le cabinet Marketing Sherpa. Conscients de l’importance de ce phénomène, les marketeurs choisissent de combiner leurs campagnes d’e-mailing avec les réseaux sociaux. Les récents logiciels d’e-mailing permettent par un simple bouton de diffuser le contenu du mail sur les médias sociaux. Un autre point à considérer dans les campagnes d’e-mailing, ce sont les technologies mobiles. En dehors des envois d’e-mails vers les téléphones mobiles, les SMS constituent une nouvelle tendance pour la collecte de contacts opt-in. Autrement dit, un individu peut s’abonner à une newsletter en envoyant son adresse e-mail par SMS, au numéro qu’une société a communiqué sur d’autres supports publicitaires.

A travers cette analyse, eCircle encourage les responsables marketing à rester constamment en alertes pour pouvoir réagir à temps face aux évolutions du marché et du comportement des internautes.