Le one2one emailing n’implique pas obligatoirement un autre professionnel de l’emailing. Il se pratique au niveau de tout département marketing ou commercial, mais aussi au niveau d’une communication en interne dans l’entreprise. Voici alors quelques points à prendre en compte pour ne pas irriter les collègues, les clients, les fournisseurs ou tout autre collaborateur avec qui vous êtes amené à communiquer par emails.

La fonction Répondre à tous

Cette fonction se montre très pratique pour garder les mêmes personnes dans une même chaine d’emails. Cependant, tout le monde n’est pas concerné pas la suite des conversations et ne souhaite pas forcément rester dans cette chaine. Pour que la communication soit vraiment personnalisée, veillez à éditer la liste de vos destinataires et ainsi dispatcher les bonnes informations à la bonne personne. Si vous hésitez sur quelle occasion vous devez utiliser cette fonction, il serait même préférable de ne pas l’utiliser. Prenez le temps de répondre ou de transférer à chaque destinataire.

Utilisation du champ CC

Le champ CC est aussi utilisé dans l’envoi groupé de mail et a pour but de maintenir dans la chaine d’email, des destinataires qui ne sont pas concernés directement par le message, mais qui doivent tout de même en être informés. Dans ce rôle du CC, vous devriez  veiller à la liste des contacts dans ce champ et aux messages véhiculés ; éviter d’inclure dans ce type de mail, un message en surplus s’adressant spécialement aux destinataires en CC.

Les pièces jointes

Il faut vous rendre compte qu’une pièce jointe nécessite pour le destinataire de faire un effort supplémentaire. Dans un premier temps, il faut éviter de mettre en fichier attaché le logo de votre société. Le destinataire sait en fait qui lui envoie le mail. Dans un second temps, les pièces jointes trop lourdes ralentissent la réception d’email, jusqu’à bloquer le serveur email. Si la taille du fichier est assez conséquente, il vaut mieux avoir recours à des services en ligne pour le partage de document, il suffit d’envoyer l’URL au destinataire pour télécharger.

Les rapports des différentes organisations professionnelles de l’emailing font constat de deux faits importants sur les activités 2010. D’un, le marché de l’emailing est en hausse, les annonceurs vont au moins maintenir leurs budgets pour 2011. Et de deux, les mesures envers la protection des internautes se sont multipliées et vont se renforcer en 2011.

Vers un emailing de qualité, dans le respect de l’internaute

Au 1^er trimestre 2011, le Syndicat National de la Communication Directe ou  SNCD sort le rapport d’activités du secteur emailing de ses membres. D’après ce rapport, le marché de l’emailing en France a progressé de 25% par rapport à 2009, et s’est élevé à 69 millions d’euros. Ce sont près de 12 000 annonceurs qui ont adopté l’emailing dans leur stratégie de communication. Il est indéniable que ce canal s’est imposé comme le moyen par excellence dans la prospection et la fidélisation clientèle. Du côté des internautes, ils sont de plus en plus nombreux à devenir acteurs et surtout cyberacheteurs. Mais en parallèle, ils exigent de plus en plus de pertinence dans les messages, et donc de personnalisation. Encore plus importants, les internautes ont de leur côté les acteurs contre le spamming (FAI, fournisseur webmail,etc.) Les mesures pour leur protection imposent aux professionnels d’adopter de nouvelles méthodes. L’on annonce le déclin de l’envoi d’email de masse, pour des envois plus ciblés et qualifiés.

Les trois fiches déontologiques email marketing du SNCD

Dans ce sens de respect de l’internaute et aussi de l’éthique de la profession, le SNCD publie des fiches déontologiques en email marketing. Ces fiches s’adressent en premier lieu aux professionnels en tant qu’éléments d’auto – régulation du secteur. Mais elles jouent aussi un rôle auprès des autorités publiques et les annonceurs pour instaurer une certaine transparence dans la pratique de l’activité.  Ces fiches évoquent les trois thèmes suivants : Le message, Le consentement (de l’internaute) et L’enrichissement en adresses emails. Chaque fiche est orientée en quatre parties : une définition générale, un cadre légal, l’engagement du SNCD avec la mise en pratique, et enfin les recommandations. Ces trois fiches font, en fait, partie d’une série de 7 fiches déontologiques, les autres faisant références à d’autres moyens de communication directe.

La commission e-marketing du Syndicat National de la Communication Directe ou SNCD réalise une étude de comportement des internautes français face à l’emailing et des autres actions de communication online.  Elle est organisée régulièrement chaque année depuis 2006. Ses résultats pertinents permettent à bon nombre de professionnels, en premier lieu les membres du syndicat, à mieux appréhender l’évolution du marché.

Réalisation de l’étude

Dans la commission e-marketing  de la SNCD, ce sont quatre membres qui se relaient chaque année pour réaliser l’ étude Marketing Attitude ou EMA. Il s’agit des agences Performics, Directinet, Come&Stay et 1000mercis. L’année 2010, l’agence Come&Stay s’est chargée de la réalisation de l’étude. Cette dernière s’est déroulée du 28 juillet au 24 août 2010 sur un échantillon représentatif des internautes français. L’échantillon est tiré de sa base de données mutualisées Yespleez, une base européenne qui rassemble près de 8 millions de profils français. Les 1130 individus de l’échantillon ont été sélectionnés suivant la méthode quotas sur les critères d’âge, de sexe et de région de localisation.

Les grandes lignes des résultats de l’EMA 2010

Pour l’année 2010, les résultats de l’EMA reconfirment les tendances déjà avancées par les spécialistes et par ces précédentes éditions.  Les internautes restent réceptifs aux emails commerciaux et s’intéressent principalement aux marques préférées. En effet, ils (1 internaute sur 2) sont surtout friands de promotions et de bons plans. Près de 60% d’entre eux décident de procéder à un achat en ligne suite aux emails commerciaux ; 29% vont acheter en magasin physique. Cette étude confirme également les nouvelles tendances concernant les supports mobiles et les réseaux sociaux. Les internautes (17%) consultent de plus en plus leurs emails sur des supports mobiles. 45% des interrogés partagent les informations sur les réseaux sociaux, ou transfère les emails qu’ils trouvent intéressants.

Les internautes français différencient spam et emails commerciaux

2010 a aussi été une année de lutte renforcée contre les spams, ce qui a fait surgir plusieurs mesures impactant sur la délivrabilité des emails. Du côté des internautes, l’EMA montrent que les français font la différence entre les spams et les emails commerciaux. 72% des enquêtés affirment qu’ils consultent leur boite de spam au cas où des messages importants aient été considérés comme un spam.  Quand l’objet d’un email commercial est jugé intéressant par un internaute, ils sont 87% à vouloir ouvrir le message, et 57% le conservent dans leur boite de réception.

En ce début du mois de mars, SpamExperts et Netcetera annoncent leur partenariat pour pouvoir proposer des solutions anti spam plus abordables, et en même temps de qualité. Le premier propose des solutions d’hébergement web, le second est spécialisé dans protection des noms de domaines et des boites emails d’entreprise. Les deux entités bénéficient déjà de solides expériences et réputations au niveau international.

Netcetera & SpamExperts, un partenariat gagnant

Le 08 mars dernier, la firme britannique Netcetera intègre officiellement le programme Hosting Partners Program de SpamExperts. Netcetera fait partie des leaders européens en matière d’hébergement web. Elle propose ses produits dans près de 60 pays. De son côté, SpamExperts est spécialisée dans la protection des noms de domaine des sociétés qui gèrent des milliers d’utilisateurs, principalement les fournisseurs d’accès Internet et les hébergeurs web. Grâce à ce partenariat, Netcetera renforce sa position sur le marché en proposant des offres d’hébergement plus sécurisées, à des prix plus abordables. Les boites emails de ses clients bénéficieront des avantages de la solution Incoming Email Security Firewall de SpamExperts. Cette dernière met ainsi en valeur son programme HPP ou Hosting Partners Program.

SpamExperts et son Hosting Partners Program

L’idée de HPP constitue pour SpamExperts une manière de faire la promotion de ses solutions de sécurité email auprès de grandes entreprises dans le secteur de l’hébergement, de l’enregistrement de nom de domaine  et de la fourniture d’accès Internet. Elle base ses action sur le principe que la lutte contre le spamming, l’hameçonnage ou encore les attaques virales est une affaire collective et non individuelle. Cette stratégie vise aussi renforcer sa place sur le marché mondial des solutions anti spams. Le programme de partenariat propose donc aux professionnels de multiples réductions sur les solutions SpamExperts, des formations et supports marketing de premier ordre. HPP inclut une stratégie de communication conjointe : les partenaires seront cités sur les supports marketing et dans les actions de  relations publiques comme la publication de communiqués de presse. Pour être éligible au programme, le partenaire doit gérer un minimum de 5000 domaines. Il faudra ensuite placer le logo et le lien web de SpamExperts sur son site.

Avec le renforcement des mesures anti spam, les activités d’email marketing deviennent de plus en plus difficiles. De leur côté, les internautes aussi deviennent toujours plus réticents à communiquer leurs adresses emails. Afin de faire gagner tout le monde, Humailers avance son nouveau concept d’email solidaire.

Le concept d’email solidaire

Humailers.com a développé le concept d’email solidaire consistant à reverser une partie de ses recettes à des associations humanitaires. Le site invite les internautes à s’inscrire gratuitement dans sa communauté pour recevoir des emails. Chaque inscrit recevra entre 1 à 7 emails, à un rythme hebdomadaire. L’internaute peut choisir le nombre d’emails à recevoir, mais aussi les types d’emails : bons plans, promotions, voyages, livres… Humailers promet de garder la confidentialité des données communiquées par les membres de sa communauté, et garantit de ne pas envoyer de spams. Le membre pourra se désabonner à n’importe quel moment. Concernant les recettes, ce sont 40% qui sont reversées aux œuvres humanitaires. Depuis sa création, ce prestataire a collecté près de 1000 euros qui ont déjà servi à soutenir des actions comme les Restos du Cœur, Sidaction ou encore Médecins sans Frontières. Encore toute jeune, la société vise un développement continu de ses activités pour des résultats toujours plus conséquents.

L’avantage pour les annonceurs

Pour l’internaute, l’argument pour inciter à l’inscription se base sur un geste solidaire : contribuer à un monde meilleur en recevant des emails. Le blog du prestataire rapporte les résultats de ses campagnes, et essaie ainsi de garder une certaine transparence vis-à-vis des abonnés. Pour les annonceurs, l’argument réside dans la haute qualité de la base d’adresses d’humailers. La communauté Humailers compte près de 40 000 membres, une mine d’adresses opt-in en email marketing. Pour une effectivité optimale des opérations, le prestataire invite les membres à communiquer des adresses emails actives, et explique l’importance d’obtenir de bons taux d’ouverture et de clics dans les campagnes. C’est dans l’intérêt du prestataire, de ses partenaires humanitaires, mais surtout pour les annonceurs. Les campagnes de ces derniers s’adresseront donc à un public ciblé, consentant et engagé.

En somme, chaque intervenant dans le processus y trouve son compte, et les activités d’email marketing ne peuvent que bien se porter dans ce type d’initiative.

Pour ceux qui souhaitent affronter en solo l’univers de l’email marketing, le web regorge de ressources gratuites pour concevoir des emails. En effet, si votre campagne s’effectue sur une petite échelle ou pour une activité personnelle, il n’est pas indispensable d’avoir recours à un prestataire. Voici quelques sources de templates d’email HTML gratuits. Il ne s’agit que d’un petit échantillon, le web est assez riche sur le sujet.

Sendblaster.fr

Sendblaster.fr fait la promotion d’une suite logicielle d’emailing du même nom. Sur le site, des templates d’emails HTML  sont gratuitement mise à disposition du public. Il propose près d’une centaine de modèles, ce qui laisse un large choix pour la conception. Seulement une partie est téléchargeable sur le site. Pour le reste, il faut télécharger le logiciel, la version gratuite reprend l’intégralité des templates. Certains modèles portent sur des thèmes spécifiques comme Pâques ou fin d’année. Sendblaster.fr propose en téléchargement son programme d’édition d’email HTML qui permet de personnaliser les templates. Vous retrouverez sur le même site des guides d’utilisation de cet éditeur, qui ne nécessite pas de connaissances préalable du langage HTML.

Newsletter-emails.com

Le site newsletter-emails.com propose également un logiciel de newsletter gratuit, basé sur phplist. Sa gamme de templates gratuits html ne concerne pas seulement les newsletters, elle regroupe aussi des modèles de formulaires à intégrer à votre site. D’ailleurs, les templates sont regroupés dans trois catégories : newsletter, email et formulaire. Pour Newsletter-emails.com, tous les templates sont téléchargeables en ligne, disponibles en HTML et PSD. Ils peuvent ensuite être personnalisés à partir du programme d’édition de votre choix. Côté délivrabilité, ils ont été testés et ressortent bien sur les principaux clients de messagerie et webmails tels que Yahoo , Hotmail, Outlook.

Campaignmonitor.com

Le dernier site, Campaignmonitor.com (en anglais), offre des prestations de routage d’email. La section de templates gratuits du site rassemble plus d’une centaine de modèles, qui sont tous téléchargeables en HTML et en PSD. A travers ses templates gratuits, le site souhaite contribuer à un emailing avec un meilleur look. A cet effet, il a fait appel à des spécialistes en  webdesign pour les concevoir. Sa galérie de templates présente donc l’avantage de proposer différents styles selon le designer. Sur le plan délivrabilité, les modèles sont optimisés pour plus d’une vingtaine de client de messagerie comme Lotus Note, Apple Mail, Iphone, Outlook 2010 ou encore Gmail.

Un email commercial intègre généralement des liens vers le site de l’annonceur dans son contenu. En effet, le but final du message est toujours de conduire l’internaute à l’achat. Le suivi de des clics sur ces liens ou click tracking fournit des données sur les tendances des abonnés, et affine ainsi leur profil.

Le suivi des clics pour organiser un sondage

Derrière son rôle d’indicateur de performance en email marketing, le click tracking permet à un annonceur de déterminer ce qui intéresse ses abonnés. Effectivement, les données collectées répertorient les nombres de clics pour chaque lien inclus dans le message. C’est une autre manière pour l’annonceur de faire un sondage au niveau de ses abonnés. Dans un premier temps, il saura quel type d’informations recherche ses abonnés, quelle section de son site attire plus les visiteurs. Il pourra également déterminer les produits qui les intéressent, et  proposer à l’avenir des articles correspondant plus aux préférences des clients. Dans un second temps, le suivi des clics fournit assez d’informations pour établir une carte des zones de clic à la manière d’un eyetracking. Cette carte définit les zones qui ont enregistré le plus de clics, et celles qui enregistre le moins. En somme, cette analyse permettra à l’annonceur de mieux concevoir ses prochains emailing.

Une application : donner du pouvoir aux abonnés pour inciter au clic

Pour user des avantages du click tracking, il faut que l’email incite au clic, et c’est à l’étape de sa conception qu’il faudra s’en assurer. Habituellement, l’organisation d’un jeu concours enregistre un taux de clic assez élevé. Mais il en faut plus pour atteindre un degré d’engagement du client. Pour cela, donnez du pouvoir aux abonnés pour influencer votre offre. Vous pouvez par exemple  leur proposer de voter pour entre des catégories de produits (collection, gamme, marque). Le vote s’effectue directement dans l’email,  et le clic renvoie à la page des produits votés. Le vote peut également concerner des offres à mettre en promotion. Ce genre d’actions valorise la clientèle, qui apprécie toujours qu’on prenne en compte son avis.

Mais avant d’en arriver là, il faudra que votre email passe les étapes de la délivrabilité et l’ouverture.

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EmailSolar propose des solutions adaptées selon les besoins. Spécialisée dans l’email marketing social, EmailSolar optimise la réussite des campagnes en prenant compte de chaque attente de ses clients. Optez pour un emailing sur mesure avec EmailSolar.

EmailSolar pour tous

EmailSolar convient aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes. Elle est notamment spécialisée dans les services de l’emailing mais également de l’email marketing social. Afin de répondre à chaque besoin de l’entreprise, les solutions de EmailSolar sont personnalisables. Les services touchent l’envoi de la campagne et vont jusqu’aux différentes analyses des résultats. La qualité de EmailSolar est d’autant plus renforcée grâce à sa collaboration avec plusieurs fournisseurs d’accès ainsi qu’avec un spécialiste d’hébergement de sites internet. EmailSolar reste attentif aux attentes de ses clients, ce qui constitue d’ailleurs son plus grand point fort. Son objectif est d’offrir un système uniforme et transparent à ses utilisateurs. Entre autres, les solutions de EmailSolar permettent d’avoir un bon taux de réception de votre campagne. Ainsi, vous pouvez faire confiance pour tous vos projets de newsletter.

Tous les produits d’EmailSolar

L’offre d’EmailSolar est complète car elle comprend les indispensables pour réussir une bonne campagne d’emailing. Ainsi, pour commencer, l’offre comprend par exemple une formation en ligne sur l’utilisation des solutions d’emailing EmailSolar. Cette formation est dispensée par un spécialiste en la matière. En outre, vous aurez également à votre disposition les différentes analyses et les statistiques résultant de votre campagne afin que vous puissiez faire un suivi de son impact. EmailSolar se charge par ailleurs, de mettre votre campagne sur les réseaux sociaux. Entre autres, un cluster des plus performants accompagne également les outils de EmailSolar. Pour cela, elle travaille avec des ingénieurs certifiés redhat et windows. Les utilisateurs de EmailSolar bénéficient également des templates gratuites fournies surtout pour les newsletters ainsi que d’une application SAAS d’email marketing. En choisissant EmailSolar, vous optez pour la visibilité de votre campagne et en cas de soucis, un technicien compétent sera à votre service. Il n’y a plus à hésiter, pour votre campagne d’emailing, faites confiance à des solutions performantes, choisissez EmailSolar.

Les deux géants de renom dans le domaine de l’emailing et du marketing se sont associés pour une nouvelle synergie. Il s’agit de Safig/Cabestan, le leader mondial en termes de routage d’emails volumineux et de Unica, le pionnier du CRM Marketing. Cette collaboration a surtout pour but de trouver une méthode plus optimale quant à la réalisation du routage emailing.

Comment se déroule ce système de partenariat ?

La préparation des campagnes emails se fait toujours chez l’annonceur, et ce, sur l’environnement Unica, avec l’élément Emessage. Pour le cas de tous les autres éléments de l’email, ils sont préparés sur Unica puis reconduits par un flux SMTP sur les serveurs de Cabestan. Ces derniers, également appelés Ironport, servent ainsi de relais SMTP. Les attributions de Cabestan consistent ensuite à assurer l’environnement de manipulation de routage. Bien évidemment, les services habituels d’emailing y sont traités avec savoir-faire et professionnalisme. Il s’agit entre autres de la bonne gestion des plaintes, de la gérance de toute forme d’incident relatif aux emails, de la vigilance quant à la surveillance des listes noires, et surtout de l’attention accordée au suivi de la délivrabilité des emails. La régie des redirections et des systèmes d’ouverture est assurée par les composants de Unica, tandis que l’environnement d’exploitation qui sert de support est composé des éléments de Cabestan. Pour les retours de campagnes, celles de type NPAI et Bounces sont testées par les règlementations de Unica, mais remontées chez Cabestan. Les remontées sont effectuées en temps réel et de plusieurs manières différentes : XML, Flux, ou Batch. S’agissant d’un déportement des divers composants de Unica, son établissement est ainsi à titre gratuit. Les divers coûts de location des infrastructures et du routage sont assignés à Cabestan.

La continuité du projet de coopération

Selon les dernières nouvelles, un client est déjà en stade de signature du contrat et que de nombreux autres ne tarderaient plus à suivre. On peut dire que la mise en place de cette offre est sans doute d’un grand avantage pour Unica. En effet, grâce à cette offre, Unica a enfin trouvé la solution idéale pour pallier à la lacune relative au service des opérations de routage qui y a existé. L’association de Unica avec Cabestan, ajoutée au module Emessage de Unica formera un duo indomptable dont le mérite d’être évalué dans un meilleur contexte opérationnel est tout à fait certain.



Ciblez le nombre de contacts maximal avec EmailSolar. Grâce à un processus se reposant sur les réseaux sociaux; vous pouvez être certain de réussir votre campagne. En fait, le système fonctionne tel un virus informatique, difficile ainsi d’y échapper, garantissant un résultat optimal de la campagne.

Une campagne sur les réseaux sociaux avec EmailSolar

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